Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute souscription à l'offre Premium et à toute réservation RDV Pro sur la plateforme Kizuki, entre Kizuki (voir l'identité complète du vendeur sur la page Mentions légales) et tout consommateur (« tu »/« toi »). Elles complètent les Conditions générales d'utilisation, qui régissent l'usage général du Service ; en cas de contradiction sur un point commercial (prix, paiement, rétractation), les présentes CGV prévalent.

2. Offres et prix

Kizuki propose un accès Freemium gratuit, un abonnement Premium (mensuel ou annuel) et des consultations individuelles RDV Pro facturées à l'heure. Les prix en vigueur, exprimés en euros toutes taxes comprises, sont affichés sur la page Tarifs avant toute souscription. Kizuki se réserve le droit de faire évoluer ses prix ; toute modification s'applique aux nouvelles souscriptions et, pour un abonnement en cours, au plus tôt à son prochain renouvellement, avec préavis conformément à l'article 5.

3. Commande et paiement

La souscription Premium ou la réservation d'un créneau RDV Pro implique le paiement immédiat via notre prestataire Stripe, par carte bancaire. La transaction est chiffrée et sécurisée ; Kizuki ne voit ni ne conserve jamais ton numéro de carte bancaire (voir notre politique de confidentialité). La souscription est confirmée dès validation du paiement par Stripe ; un compte Premium ou une demande RDV Pro devient alors actif.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes en principe d'un délai de 14 jours pour te rétracter d'un achat en ligne sans avoir à justifier de motif. Toutefois, en application des articles L221-28 (1°) et (13°) du même code, ce droit ne s'applique pas :

• à un abonnement Premium dont tu demandes expressément l'accès immédiat : en cochant la case de confirmation au moment du paiement, tu demandes le démarrage immédiat de la fourniture du service et reconnais renoncer à ton droit de rétractation dès que le service a commencé à être exécuté (c'est-à-dire dès le premier accès au contenu Premium) ;
• à une consultation RDV Pro dont le créneau est fixé à une date rapprochée avec ton accord exprès pour une exécution avant la fin du délai de 14 jours.

Si tu changes d'avis avant tout accès au contenu Premium ou avant que ta demande RDV Pro n'ait été traitée par un intervenant, contacte-nous à kizukiclub@gmail.com : on examine ta demande au cas par cas.

5. Durée, renouvellement et résiliation de l'abonnement Premium

L'abonnement Premium mensuel se renouvelle automatiquement chaque mois ; l'abonnement annuel se renouvelle automatiquement chaque année, sauf résiliation de ta part avant l'échéance. Pour l'abonnement annuel, nous t'informons par email au moins un mois avant la date de renouvellement, afin que tu puisses t'y opposer dans les conditions prévues par la loi.

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis ton profil. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu conserves l'accès Premium jusqu'à cette date, sans reconduction ultérieure. Aucun remboursement au prorata de la période en cours n'est effectué, sauf disposition légale contraire ou geste commercial exceptionnel accordé par Kizuki.

6. RDV Pro : réservation, annulation et remboursement

Une réservation RDV Pro est une demande : elle est transmise à un·e professionnel·le partenaire, qui peut l'accepter, la refuser ou proposer un autre créneau. Le rendez-vous n'est confirmé qu'une fois le créneau accepté par les deux parties ; les modalités de règlement des 50€/heure (paiement en ligne ou directement auprès du/de la professionnel·le, selon la mise en place à venir du paiement en ligne pour RDV Pro) te sont communiquées à la confirmation. Cet article s'appliquera pleinement dès que le paiement en ligne sera disponible pour RDV Pro ; en attendant, les modalités ci-dessous valent pour tout montant réglé auprès de Kizuki au titre d'une consultation.

• Annulation à ton initiative plus de 24h avant le rendez-vous confirmé : remboursement intégral.
• Annulation à ton initiative moins de 24h avant le rendez-vous, ou absence au rendez-vous (« no-show ») : la consultation est due et non remboursée, sauf circonstance exceptionnelle examinée au cas par cas.
• Annulation ou absence du fait du/de la professionnel·le, ou impossibilité pour Kizuki d'assurer le rendez-vous : remboursement intégral ou nouveau créneau proposé, au choix.

7. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contacte d'abord notre support à kizukiclub@gmail.com. Conformément aux articles L616-1 et suivants du Code de la consommation, en l'absence de solution amiable tu as le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Kizuki est en cours de constitution en société ; les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront publiées sur cette page dès l'immatriculation finalisée.

8. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, tu peux également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : kizukiclub@gmail.com.